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1. Introducción
La tienda pone a disposición de los clientes y visitantes del sitio web un servicio de atención al cliente.
Esta sección está destinada a gestionar:
- Solicitudes de información
- Consultas sobre los servicios ofrecidos
- Asistencia antes y después de la realización de un pedido
El servicio de atención al cliente está organizado para proporcionar respuestas claras, fiables y adaptadas a las necesidades de cada cliente.
Cada solicitud es revisada cuidadosamente con el fin de ofrecer una respuesta precisa.
2. Medios de contacto
El cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico, recomendado para consultas generales o seguimiento de pedidos
- Teléfono, destinado a situaciones que requieren comunicación directa
Para facilitar el tratamiento de la solicitud, se recomienda proporcionar:
- Número de pedido, si está disponible
- Descripción detallada de la consulta o incidencia
- Cualquier información adicional que pueda ayudar en la evaluación de la solicitud
3. Horario de atención
El servicio de atención al cliente está disponible:
- De lunes a viernes, de 08:00 a 16:00
Durante periodos de alta actividad, el tiempo de respuesta puede ser superior al habitual.
La tienda se esfuerza por responder a las solicitudes lo antes posible.
4. Ámbito de asistencia
El servicio de atención al cliente proporciona ayuda sobre:
- Información relativa a pedidos y seguimiento de entregas en España
- Consultas sobre pagos, devoluciones y reembolsos
- Solicitudes de modificación o cancelación de pedidos dentro de los plazos establecidos
- Información general sobre productos, disponibilidad y condiciones del sitio web
El servicio está destinado a clientes ubicados en España.
5. Compromiso con el cliente
La tienda concede gran importancia a la calidad de la atención ofrecida a los clientes.
- Cada solicitud se trata con profesionalidad y respeto
- Se prioriza una comunicación clara y comprensible
- Cada interacción contribuye al perfeccionamiento continuo de los servicios disponibles en el sitio web
6. Contacto
E-mail: itadmin@lomihahaus.com
Teléfono: +81 (802) 650 02 87
Dirección: KEYAKIDAI 2-2-1-303, SHIROI-SHI, CHIBA 270-1433, JAPÓN
Zona de entrega: España