Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios establece las condiciones para devolver productos comprados en nuestro sitio web.

El cliente puede solicitar una devolución hasta 30 días después de recibir el pedido.

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Los productos deben estar en su estado original, sin uso, completos y en su embalaje original
• Todos los accesorios incluidos deben estar presentes
• La solicitud debe realizarse al servicio de atención al cliente antes de enviar el paquete
• Los productos devueltos sin aprobación previa pueden ser rechazados
• Los artículos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte
• Se incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete entregado al cliente

No se ofrece cambio directo de productos

Esta organización permite:

• Una gestión logística precisa
• Verificación de los artículos devueltos antes de procesar el reembolso
• Control riguroso de inventario

Si el cliente desea obtener un producto diferente, se podrá realizar un nuevo pedido después de aprobar la devolución y el reembolso.

2. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido máximo 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo, se efectuará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado
• Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no se podrá aceptar la cancelación
• En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política

Si el producto recibido está dañado o es diferente al pedido, se realizará una verificación y se podrá ofrecer una solución, incluyendo:

• Reembolso total
• Reembolso parcial

Los productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente no pueden cancelarse una vez iniciado su proceso de preparación.

3. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido
• Descripción detallada del motivo de la solicitud
• Fotografías si fuera necesario

Tras la verificación de la solicitud:

• Se enviarán al cliente las instrucciones de devolución
• Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en 1 a 5 días laborables
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
• Se enviará confirmación una vez validado el reembolso

4. Gastos de devolución y responsabilidad

Los productos deben enviarse a la dirección indicada tras la aprobación de la solicitud de devolución.

• Si la devolución es causada por un defecto del producto o error de preparación, los gastos corren por nuestra cuenta
• Si la devolución la realiza el cliente por iniciativa propia, los gastos podrán ser a cargo del cliente

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados
• Productos dañados por el cliente
• Productos devueltos en condiciones que no cumplan las indicadas en esta política

5. Plazos de reembolso

Tras procesar la devolución, el tiempo de recepción de los fondos dependerá del banco o proveedor de pago del cliente.

No podemos intervenir en los plazos establecidos por estos servicios financieros.

6. Marco legal

Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios se redacta conforme a la legislación española:

• Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre derecho de desistimiento
• Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre obligaciones del consumidor al devolver un producto
• Artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre procedimiento de reembolso
• Artículo 102 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre excepciones al derecho de desistimiento
• Artículo 1490 del Código Civil español, sobre garantía por defectos ocultos

7. Contacto

E-mail: itadmin@lomihahaus.com
Teléfono: +81 (802) 650 02 87
Dirección: KEYAKIDAI 2-2-1-303, SHIROI-SHI, CHIBA 270-1433, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:00–16:00
Zona de entrega: España